الوسم: الدولية

دورة القيادة الفعالة مدة الدورة : 5 أيام

www.waldenburginternationalcollege.org.uk

للتفاصيل

WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE

محاور خدمة العملاء:
مفهوم خدمة العملاء والزبائن وإدارة العلاقات في المؤسسات
هل العميل دائما على حق؟
الاستحواذ على العملاء والزبائن والتفاعل معهم
لحلول مشاكل العملاء والزبائن
أنواع العملاء وعلامات عدم الثقة وكيفية التغلب عليها
الحوافز المشجعة على الشراء
ما هي القيمة المضافة
فن لغة الجسد والالقاء
فنون الاجابة على الأسئلة المفتوحة والمغلقة

تقديم د.مجدولين عبدالله

كلية ولدنبرج الدولية

: WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE

Untitled ********

للتفاصيل

مفردات الدورة :

مدخل في علم الإدارة
مفهوم ووظائف الموارد البشرية
الاختيار والتعيين ومهارة اجراء المقابلات
تحديد الاحتياجات التدريبية وتخطيط موازنات التدريب
تخطيط المسار الوظيفي والتدريب
تقييم أداء العاملين
التعامل مع الوظيفة
تخطيط وإدارة الأجور والمنافع
تخطيط الموارد البشرية
إدارة شؤون الموظفين


تقديم المستشار تونى زكريا

كلية ولدنبرج الدولية

WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE

www.waldenburginternationalcollege.org.uk

WALDENBURG INTERNATIONAL COLLE


إدارة العمر مدة الدورة : 5 أيام

مقدمة عن الدورة :

الوقت هو الشيء الوحيد الذي أعطاه الله عز وجل لجميع الناس بالتساوي، فكل إنسان لديه أربع وعشرين ساعة باليوم يستطيع استثمارها لينجز ويحقق أهدافه. فإذا تم وضع 86400 دولار بحسابك يومياً فكيف ستستثمرها؟ بالتأكيد ستحاول استثمارها بالشكل الأفضل، وبالتالي يضع الله عز وجل 86400 ثانية يوميا بحسابك.
إن الوقت من أعظم الثروات التي يملكها الإنسان، وللأسف فإنِّه أكثر شيء يبذله ويُهدره ولا يبالي، وإنَّ الوقت لا يقدر بثمن، لأنَّ كلَّ شيء يمكن استعاضته واستدراكه إلا الوقت فإنَّه إذا مضى لا يعود. إن الدقائق ثمينة ومجموعها هو الإنسان وحياته، وأيُّ شيء أغلى من الحياة؟ وإن كلَّ دقيقة تمضي من عمره إنَّما تُنْقِصُ الوقت المتاح أمامه وَتُضيِّقُهُ، وإنَّ عدم استغلال الوقت واستثماره بالشكل الصحيح قد يفوِّت على الإنسان فرصاً عظيمة

أهداف الدورة :

• من أجل امتلاك قناعات إيجابية جديدة تساعدك على الإنجاز الأفضل للوصول إلى ما تريده. • استشعار مدى أهميتك الكبيرة كشخص فعّال ومؤثــّر. • القضاء على التسويف والتأجيل.

مفردات الدورة :

اليوم الأول:
مفاهيم وأساسيات
أهمية الوقت وخصائصه، وإدراكنا للوقت ونوعية الناس فيه من عبيد الماضي وعبيد المستقبل وعشاق اللحظة الحاضرة والسادة المعتدلون المتوازنون، بالإضافة إلى طبيعة الوقت والإحساس به يتم التدرب على طريقة حساب القيمة المادية الحالية، والى عملية تشخيص للمهارات التي تحتاجها ومن هم لصوص العمر.

اليوم الثاني:
دراسة مساوئ التسويف والتأجيل وأسبابه والتدرب على طرق العلاج الممكنة، ومن ثم نعود إلى الجذور من خلال: التفكير بطريقة أخرى:
قوة الدماغ
• لنستخدم الخرائط الأصح
• القناعات وتغييرها
• التفكير الايجابي (أولا مع نفسك ثم مع الآخرين)
• التعامل مع الآخرين
• الروح الايجابية للتعامل مع المشاكل
• أساسيات التفكير الايجابي
ثم تبدأ رحلة "رتب حياتك" ونتعرف فيها على ما يسبق التخطيط من:
• أهمية التخطيط
• ما هي احتياجاتك
• ما هو الأهم لديك
• أين أنت من الطوارئ
• مصفوفة الوقت
• خطوات التخطيط

اليوم الثالث:

اليوم الرابع:
• ندخل في المراحل الأخيرة للتخطيط من خلال التدرب على:
• تحديد الأولويات
• الوسائل والأهداف
• التخطيطات التدفقية
• تحديد بداية ونهاية كل نشاط
أما التنفيذ والتقييم:
• جدول المهام
• التخطيط الاسبوعي
• التخطيط اليومي
• قيم أداءك باستمرار

اليوم الخامس:
في هذا اليوم نقوم ببحث بعض أهم وأشهر الأفكار والتقنيات المفيدة في إدارة الوقت من:
• سجلات الوقت:
• جدول بمهام اليوم.
• جدول زيارات.
• جدول مكالمات.
• سجل نشاطات الأسبوع.
• إدارة مكان عملك
• إدارة المقاطعات: مقاطعات الزوار ومقاطعات المكالمات الهاتفية وإدارة البريد الالكتروني.
• متفرقات: كيف تقول "لا" بلباقة، كيف تضاعف سرعتك بالقراءة، خلاصة إدارة الوقت.

تقديم المستشار تونى زكريا

كلية ولدنبرج الدولية

WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE

www.waldenburginternationalcollege.org.uk

للتفاصيل